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衡阳市民遭遇移动强行开通免费服务 是馅饼还是陷阱?

时间:2014-01-06 09:11 来源:中国网-传媒经济作者:李 忠
中国传媒联盟 据 【中国网-传媒经济】讯: “免费试用”营销方式,已经成为各大通信运营商的营销手段。我们经常会接到推销短信包,流量包等免费试用的来电。试用一段时间,如果客户感觉不错,想继续使用,就要有偿收费。

中国传媒联盟 据 【中国网-传媒经济】讯: “免费试用”营销方式,已经成为各大通信运营商的营销手段。我们经常会接到推销短信包,流量包等免费试用的来电。试用一段时间,如果客户感觉不错,想继续使用,就要有偿收费。这是不是真的如《免费》一书的作者克里斯·安德森所说的那样:对消费者而言“免费”是一种新的商业体验,商家也由此改变了他们旧有的发展模式并实现了一次脱胎换骨?然而,事实上,“免费”后面还有其他真相,得益更多的似乎并不是消费者。近日,湖南衡阳雁峰区的伍先生却遭遇了移动公司强行“被免费试用”,试用到期将自动收费的陷阱。

遭遇“被免费试用”,移动背后陷阱?

12月24日,衡阳移动尾数为**3142的客户接到由10086发来的一条短信,给伍先生出一个难题,让其无法处理。短信内容为您已经开通了来电提醒和彩铃业务到期提醒,下个月将收取费用,如果不想使用请按:0000“回复取消。“第一:我并没有开通此业务.第二,我也没有享受到中国移动来电提醒的服务。既然没有享受到此项业务,何来取消。依据法理,我没有作为的义务。如果不作为,下个月将收取费用,将给我造成损失。”伍先生说。

难道是移动公司短信发错了?伍先生半信半疑,是取消好还是不取消?和同事及朋友说了此事,以帮解决这个难题。刘女士说,其也收到同样的类似信息。10086发来短信显示,12月23日,您办理的短信体验包于本月到期。刘女士说其并没有开通办理此项业务,没有理会。

如果你遭遇此类事件,该如何处理。如果不理会,移动公司就会收取费用。这一切,在伍先生看来,移动公司是在变相营销,是消费陷阱。衡阳约780万人口,用移动卡的仍占多数,如果这是种普遍现象,衡阳移动公司将攫取巨大利润,同样也给衡阳市人民带来不少损失。同事和朋友建议打移动10086客服电话,反映此种情况,查出造成此事件发生的原因。

中国移动客服称将会调查此事

就以上事件,伍先生致电10086,移动客服工作人员称:伍先生办理的来电提醒和彩铃业务是在12月13日在星宇移动营业网点开通了此项业务,有2个月的体验期。如果不需要,可以取消此项业务。伍先生进一步质问,12月13日,其一直在单位上班。怎么会跑到营业厅办理此项业务。移动客服工作人员表示,有可能是移动系统故障,短信发错了。并对此事进行了记录了,等调查以后会有工作人员进行回复。

事情似乎有点眉目,感觉上是移动营业网点工作人员给伍先生随意开通了业务。12月13日,伍先生一直在单位上班,怎么可能会跑去星宇移动营业厅办理业务,而星宇指定专营店,位于湖南省衡阳市珠晖区光明街101号,与伍先生所在地相隔甚远。如果说是系统故障,10086发错短信也没什么,但移动客服说其的确是开通了此项业务。

移动分公司工作人员承认错误并上门道歉

12月25日下午5时许,伍先生接到自称是衡阳移动分公司工作人员电话,其表示承认了他们的过错,要求上门道歉。与伍先生见面的是一个年轻女士,自称是衡阳移动公司的,其表示这本来是他们的过错,保证以后不会发生类似事件,希望能得到谅解。伍先生认为,工作人员态度还算诚肯,就接受了道歉,但这位女士后面的话语让其难以接受。要求伍先生给移动公司做个反馈,此项业务是伍先生本人或者亲戚代为办理。

伍先生并不同意这个请求,其并没有办理此项业务,不同意违心的去说这样的假话。我们也经常接到这样的短信,称如果接到对客服满意度调查打分全满10分,将会反馈100元话费补偿。希望中国移动重视此类事件,这将影响了780万衡阳市民利益,长此下去,谁还敢用中国移动?  (中国网-传媒经济 李 忠)

来源:中国网-传媒经济http://media.china.com.cn/xxfc/cmjj/2014-01-02/88334.html

(责任编辑:admin)
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