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精英名企参访|“从规模到品质,同程旅游的快与慢让人记忆深刻”

时间:2017-07-13 15:19 来源:商界在线作者:商界在线
中国传媒联盟 据 商界在线 讯:同程旅游线启动“大数据+人”战略以来,线下体验店覆盖了全国200多个城市。2016年,同程旅游服务了近3亿人次,GMV达到600亿元......其业务规模增速引起了广泛关注。

中国传媒联盟 据 商界在线 讯:同程旅游线启动“大数据+人”战略以来,线下体验店覆盖了全国200多个城市。2016年,同程旅游服务了近3亿人次,GMV达到600亿元......其业务规模增速引起了广泛关注。

事实上,速度一直是同程旅游在过去几年间打赢几场决定性战役的“法宝”。速度以及超强执行力无疑是同程旅游赢得其市场地位的关键因素。但是,在服务密集的旅游行业,纯粹的“快”也有可能会埋下诸如用户体验不佳等隐忧,不利于核心竞争能力的培育,同程旅游决策层显然对此早有认知。

同程旅游创始人、同程国旅总裁吴剑也曾剖析了同程旅游的“速度观”——“到底是快还是慢?我想在突围的战略下,有一些要快,有一些要慢。快是说我们的布局会继续加快发展。慢是说,我们在经营人群和服务的时候,需要用心经营,只能慢。”这段话实际上道出了同程旅游关于“快”与“慢”的辩证法:业务布局和规模必须要快,但对于用户经营和服务一定要“慢”,要用心经营,后者是巩固前者胜利果实的根本。

2017年7月12日,商界传媒集团携手百年泸州老窖窖龄酒发起精英名企参访活动,组织30多名商界领袖俱乐部会员走进同程旅游,感受它的互联网速度观,学习它的现代化管理之道。

首先,商界精英一行参观了同程旅游的总部全貌,深切地感受到了一个现代化互联网公司的企业文化与氛围。

企业家们正在了解同程数据

同程负责人介绍管理层架构

参观同程旅游荣誉基地

人力资源总监王南南分享:旅游业的未来战略

随后,同程旅游人力资源总监王南南进行了分享,向参访成员们深度解析了同程旅游的业务板块和未来战略。同程旅游涵盖同程金服、同程保险、同程航空、目的地规划与投资、同程酒店管理和同程投资6大主要板块。而未来,同程也将围绕网络大数据进行一系列战略规划。

同程模式:“慢”下来,用心服务

此次参访让商界精英人士一行感触最深的,无疑是同程旅游的发展节奏,快慢结合。

快的是打仗速度,慢的是用心服务。

“无论是服务还是产品的打磨都是个‘细活’,需要耗费更多的心力,适当的‘慢’一点也是必要的。”同程旅游人力资源总监王南南分享道。

除了软硬件和管理标准体系,同程旅游还深化了对“线上+线下+体验”的模式,丰富体验店的功能,与针对细分客群打造及旅游目的地体验式营销进行深度融合。

围绕细分客群的产品创新是同程旅游“慢”下来的又一个重要发力点,因为差异化、多样化的创新产品体系是最需要花心思去打磨的。

此外,关于同程旅游的管理之道,参访的商界精英人士们也是受益匪浅。

同程旅游创造了一种独特的管理模式——工号制:每个员工都有一个工号,工号越小职位越高,如果某一个员工离职了,这个工号仍然会记录到对应员工的档案里面,以便于后期这个员工再次回到同程工作,他的工号仍然是他首次加盟同程的工号。

这个制度相当于建立了同程的人才档案,直接解决了同程的人才流通问题,也对管理模式进行了梳理,以数据说话,大大提高了管理效率。

同程“座右铭”:打造核心竞争力绕不开服务和口碑

同程除了为参访精英人士一行带来模式和管理上的价值外,也向他们分享了同程核心竞争力的秘密——服务和口碑。

不久前,同程旅游CEO吴志祥曾说过这样一段话:“无论是资本风云的变幻,无论是我们商业模式的改变,无论我们未来能挣多少钱,最核心的是我们出发时的初心。我们希望能够通过我们的努力让更多人享受旅游的乐趣,为更多人的出行提供方便;我们希望用我们的努力、我们的激情、我们的智慧、我们的技术,让更多人在这个星球上行走的时候更加方便、更加自由,这是我们的初心、我们的梦想。”

换言之,从新产品和新模式的推出到体验店的升级优化,所有与这个核心相关的努力都是有价值的,而所有背离这个核心的东西都是可以被舍弃的。而这也是此次参访的最大收获。

百年泸州老窖窖龄酒助力精英人士成长

受百年泸州老窖窖龄酒的邀请,参加本次参访同程旅游的商界精英人士,出席了晚间的百年泸州老窖窖龄酒“精英分享晚宴”,大家就各自企业管理和发展情况等进行了热烈的交流。

“因为百年泸州老窖窖龄酒和商界传媒集团,我们才有了近距离学习标杆精英企业的机会!”在分享晚宴上,来自扬州某企业的总经理杨先生感慨道,“我们参加参访的扬州企业家们,一定会珍惜并好好利用商界领袖俱乐部这个平台,实现信息互通、资源共享、共同进步”。

商界传媒是中国商界第一智慧与资源的交互平台,商界领袖俱乐部作为商界传媒集团重点打造的高端商务社群;百年泸州老窖窖龄酒是中国精英商务用酒第一品牌,提倡商务用酒新品味与新文化,其独特的品牌调性与醇正的浓香口感深受精英商务人士的喜爱;双方助力精英共同成长。

(责任编辑:海诺)
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