在兰考县刑警大队工作的蔡铁旗，三年前调张君墓派出所任职所长，上任后积极组织民警走到群众中去，通过与群众密切接触交流，及时发现群众生活中隐藏的不安定隐患，把问题消灭在萌芽状态。从而高效率的化解社会矛盾，避免因各类纠纷而可能引发的治安上访案件。正如蔡铁旗所言，“我很自豪的事情就是，在我和同事的共同努力下，近年来辖区内没有一起信访案件发生”。
 

   “ 因为我是人民警察，要自始至终为人民服务。”蔡铁旗用十几年踏实敬业的工作态度诠释了“人民警察为人民”的最高含义。
 

   “一头汗两脚泥”才能做成好工作
 

   2011年初的时候，在家里陪着妻儿吃完团圆饭，蔡铁旗拿着简单的行李到了张君墓派出所赴任。刚调任派出所时，蔡铁旗和县局刑警大队其他调去乡镇工作的刑警队员一样，心里有点儿被“发配”的味道。“在家务农的群众经济条件普遍不好，加上普法力度不够，村民矛盾纠纷不断。”感觉刑警出身调这里经常处理这些家长里短鸡毛蒜皮的事有点儿委屈。
 

   张君墓镇素有兰考县东大门之称，位于县城东33公里，处于豫鲁边界三县九乡镇的结合部，有51个行政村，137个自然村，有将近十万的居民，是兰考县第一大镇。上任之初，整个张君墓派出所加上蔡铁旗只有8名民警，琐碎的工作从早到晚忙不停，每天吃不好饭睡不好觉，老百姓还不理解。“那时候我也有怨言，基层工作真不好做，但是没办法啊，既然来了，就要把工作做好！”
 

   当时整个镇区的群众生活水平不如现在，不少家里都是留守的老人孩子，青壮劳力多数外出打工。随着时间的推移，工作的深入开展，蔡铁旗发现辖区内空巢老人多，突发事件难以处理，立即要求全所民警坚持走访群众，及时了解群众困难，把辖区的孤寡老人冷暖放在了心上。随后带领民警多次深入偏远村庄，经常天灰蒙蒙刚亮就出发，一直走访到深夜才返回，夏天汗流浃背，冬天寒风刺骨，雨雪天气道路坑坑洼洼，泥巴裹满裤腿更是难行，还号召所里民警自发出钱为辖区内孤寡老人购买米、面等生活用品，为留守老人接电线、修水管、通下水道、配钥匙等，解决了老年人的日常生活问题，让在外打工子女安心工作。
 

   一次进村走访过程中，蔡铁旗偶然看到一个步履蹒跚衣服破烂的老汉见别人随手扔在地上的果子，弯腰捡起来擦几下就往嘴里送。通过了解得知，这位田大爷七十多岁，家里没有直系亲属，平时住在简陋的房屋里，靠低保生存，以致老人晚年独自生活非常不便。“这天寒地冻的，万一老人家冻坏了可咋办？”蔡铁旗当即作出行动，安排警务室的民警特别留意田大爷的日常生活问题，每个月所里拿出200元补贴给田大爷，遇到刮风下雨下雪等天气变化的时候，民警都要带着生活用品去他家里看看。随后蔡铁旗带领民警数次奔波，苦口婆心的做各家的思想工作，最终让田大爷一家远方亲戚同意照顾田大爷让他安享晚年，并且每月工作之余他都去看望田大爷。
 

   针对有些人不理解民警经常帮扶救助，怀疑是为了搞形式“作秀”，蔡铁旗笑了笑说：“如果抱着帮助群众哗众取宠的想法，我肯定不带这样的下属，他也做不好这份工作。咱既然来到这里，这里就是咱的家，这里的群众就是咱的亲人，不能玩虚的，真心实意做事情，大家伙心里都敞亮着呢!”所里民警帮助多次孤寡老人的消息传开后，他慢慢的感觉工作开始变得好做了。
 

   “为什么帮这些老人，这事该归民警管吗？”记者不解的问道。
 

   “有困难找警察，这不是一句空话，不管是谁家有啥困难，咱就力所能及的帮把手，我自己也没想到帮助了一些老人以后，很多群众都慢慢开始支持我们的工作，这成为我们解决整个张君墓辖区群众矛盾的突破口。”
 

   群众利益无小事 用心服务细微处
 

   去年夏天，万土山村一名三十来岁的村民突发急病，送到村里诊所救治，经医生诊断为胃病，后来不治身亡。患者家属认为患者死亡是该诊所医治不当造成的，居然将棺材停放在村诊所院内，多名家属连续守在诊所里情绪激动，要求经济赔偿，场面屡次失控，派出所接到报警后，立即驱车赶往现场进行处置，及时安抚双方情绪，控制了事态的发展，几位民警晚上也不敢回家，只能在村里轮流看守。民警张明松至今记忆犹新：“心里害怕呀，双方情绪激动，再起争端引起更严重的后果，那可咋办呢？接下来我们几个人连续耐心调解，给双方多次做思想工作，患者家属和诊所终于达成协议，这个事件得到了及时解决。最后还是我们民警协助家属抬着棺材送回家去的。”
 

   乡镇派出所节假日都要值班，24小时备勤，在所里一周至少五天晚上不能回家，便利用闲暇时间，主动去做课堂安全教育、下乡走访调查。乡村琐碎事情多，尤其是因夫妻矛盾、拖欠债款、地边界限等民众矛盾引发的打架、财产等治安案件，平时每天都有六七起报案的，遇到逢年过节的时候一天多达二十多起。“工作比刑警队的时候繁琐，也没那么多大案要案，农村群众人情关系复杂，我们要慢慢的去适应，给他们打官腔那不行，一定要吃透老百姓自己的交流方式，贴心的给他慢慢沟通，大多数人还是非常通情达理的。”
 

   自从所里积极引导民警树立群众利益无小事的理念，把党的群众路线践行在基本工作上、服务到细枝末节。与群众联系更加紧密、变被动为主动服务，推行延时加班、主动上门、流动巡回等服务，有效地解决了群众“事难办”“人难见”的问题，


   “最幸福的事情就是和同事一起看春晚”
 

   如今在辖区内的乡村里走访的时候，孩子们喊他一声“蔡叔叔”，年轻人爱叫他“老蔡”，老人们大老远就和他打招呼回家喝水吃饭，就像看见自己亲戚回来一样。很多打工回来的年轻人回到家里以后听到老人孩子的夸赞，都说要买礼物送给老蔡表示感谢。蔡铁旗一次也都没有接受，“不能收人家的东西，我不想要回报，想回报就不是咱警察干的事了。”
 

   从警十多年来，蔡铁旗没有在家陪着妻儿度过一个完整的春节，每逢春节都是治安事件频发的时候，不是在出警办案的路上，就是在走访群众的家中，尤其是到了张君墓派出所以后，他都是跟所里民警一起吃年夜饭。“如果大年三十晚上，自己买点水果瓜子零食，我和同事围坐在一起看电视，能够完整的把春晚从头看到尾，那都是最幸福的事情啦！”
 

   在基层岗位上多年来孜孜不倦用心服务百姓，他究竟为了什么？也许就像蔡铁旗最喜欢的歌曲里唱的那样：“几度风雨几度春秋，风霜雪雨博激流，历尽苦难痴心不改，少年壮志不言愁，金色盾牌热血铸就，危难之处显身手显身手，为了母亲的微笑，为了大地的丰收，峥嵘岁月何惧风流。”